Antes de llenar el formulario, queremos que conozcas lo casos en los que es posible solicitar la devolución del dinero: 

- Cuando el producto comprado no haya sido entregado dentro de los tiempos establecidos para la entrega.
- Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo. 
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.  
- Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47.  Recuerda que el término máximo para que lo ejerzas es de (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.